Имеют ли право коллекторы приезжать

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Многие граждане в РФ сегодня имеют представление о том, кто такие коллекторы и какими способами они «выколачивают» деньги с должников. К сожалению, неуплата оформленной ранее суммы может привести к таким печальным последствиям, если банк передаст дело гражданина не в суд и к приставам, а «продаст» его коллекторам.

Такой вариант возможен, если заемщик длительное время не вносит деньги на кредитный счет, и формируется просрочка. Коллекторы имеют некоторые полномочия, однако они ограничены законом, и чтобы получить деньги, такие взыскатели прибегают к незаконным методикам. В своей статье мы расскажем о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу и что делать, если это происходит?

Какими правами наделены коллекторы?

Не так давно был принят закон, который касается полномочий и прав коллекторских агентств. На самом деле, возможности сотрудников таких организаций весьма ограничены. Радикальные и агрессивные способы давления на должников – это абсолютно незаконные методики, поэтому при их использовании гражданин может быть наказан в уголовном порядке.

Итак, коллекторы могут:

• сообщать гражданину о его долге в письменной форме и в рамках телефонного разговора, но при этом не разглашая информацию третьим лицам и не угрожая;
• организовывать личные встречи с должником, сообщая ему о необходимости внести сумму задолженности.

Важным моментом является то, что все действия не должны иметь угрожающий характер, а сами коллекторы обязаны действовать мирно, вежливо и убедительно. К сожалению, многие сотрудники пренебрегают такими правилами и прибегают к противоправным методам воздействия.

Как мы уже отметили, коллекторы вправе звонить гражданам, однако разглашать конфиденциальные сведения строго запрещено. Единственное, что еще могут сделать такие взыскатели, – это оповестить граждан, выступающих в роли созаемщика или поручителя об образовавшейся задолженности. Могут ли звонить коллекторы на работу должника или по месту трудоустройства его родных и близких, расскажем далее.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Сотрудники подобных организаций имеют право совершать телефонные звонки должникам, однако такой вариант общения должен носить строго информативный и убедительный характер. В разговоре категорически запрещено употреблять формулировки с угрозами и шантажом.

Коллекторы не чураются таких методов, что в дальнейшем приводит к проблемам с психикой у заемщика. Иногда случается, что нарушители переходят и к реальным действиям, портя стены в подъездах и звоня на работу должника. Самой распространенной угрозой является обращение к руководителю должника с требованием уволить работника, который имеет долги.

В отдельных случаях коллекторы осуществляют свои угрозы, и нередко это приводит к фактическому увольнению человека. Итак, отвечая на вопрос, могут ли они это делать, можно ответить отрицательно. Важно помнить о этом моменте и иметь представление о том, как защитить свои права и интересы при возникновении негативной ситуации, связанной с терроризированием коллекторами.

Как действовать работодателю, если коллекторы звонят на работу?

К сожалению, многие граждане паникуют и нервничают, когда им начинают звонить коллекторы. Особенно неприятно, когда человеку звонят на работу и работодателю приходится разговаривать относительно долгов подчиненного, хотя сотрудники подобных организаций не имеет права озвучивать личную информацию должника другим лицам.

Не все работодатели относятся к такой ситуации нормально и часто реагируют недоброжелательно. В этом случае приходится давать какие-то объяснения, чтобы урегулировать конфликт. При определенных обстоятельствах это может стать причиной увольнения. В свою очередь, работодатель обязан знать, что он может не разговаривать с коллекторами и тем более не давать сведения о своем сотруднике.

Совсем иначе ситуация будет обстоять, если к руководителю обратился представитель суда или пристав, которые являются должностными лицами. Эти сотрудники имеют право получить необходимую информацию, но только после предоставления официального запроса.

Что предпринять сотруднику?

Коллекторы за подобное поведение могут быть привлечены к уголовной ответственности по заявлению пострадавшего должника. Увы, но даже такое положение вещей не позволяет решить проблему, и звонки продолжают поступать. Чтобы избавиться от угроз и хамского обращения, гражданину стоит запастись записью разговора с коллектором и взять распечатку звонков на работу.

Дополнительным плюсом могут стать письменные показания свидетелей, к примеру, самого руководителя. После этого потребуется обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Надзорный орган должен отреагировать на поступившее обращение в течение десяти суток и предпринять соответствующие меры по отношению к нарушителям.

Заключение

В итоге стоит отметить, что действия коллекторов по большей части незаконные и приводят к серьезными психическим травмам и нарушениям. Чтобы человек не пострадал от такого влияния, ему стоит знать свои права и своевременно обращаться в прокуратуру или в правоохранительный орган. Для принятия положительного решения потребуется подать официальное заявление и приложить к нему необходимые доказательства.

Источник: http://grazhdaninu.com/dolgi/kollektoryi/zvonit-na-rabotu.html

Имеют ли право коллекторы звонить, приезжать домой или на работу, описывать имущество?

Итак, имеют ли коллекторы право на следующие действия:

Говорить родственникам о долге

В Федеральном Законе от 03.07.2016 г. №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» определены основные способы взаимодействия коллекторов с должниками. В нем указывается, что кредиторы имеют право на общение с родственниками заемщика на следующих условиях:

• у них есть на это согласие самого должника, предоставленное в письменной форме;
• сами члены семьи не против подобного взаимодействия.

Но звонить родственникам заемщика коллекторы все же могут в случае:

• если их контакты указаны для связи с должником;
• если они проживают с должником в одной квартире и отвечают на звонки, сделанные на домашний телефон.

Такое общение может сводиться лишь к расспросам о местонахождении заемщика. Коллекторы не имеют право разглашать третьим лицам информацию о его кредитах и задолженностям по ним. Звонки при этом могут осуществляться не раньше 8 утра и не позже 22 часов вечера.

Взыскивать долги с родственников

Коллекторы имеют право взыскивать задолженность по кредиту с родственника заемщика, если:

• он является поручителем, поэтому несет солидарную ответственность с должником по его погашению;
• заемщик умер, а он – его наследник, поэтому в пределах суммы полученного наследства несет обязанность и по выплате долгов;
• он является созаемщиком должника по ипотечному кредиту (как правило, это супруг/супруга), поэтому с ним наравне несет ответственность по возврату кредиту.

В иных случаях родственник заемщика не несет какой-либо ответственности по кредитам должника, поэтому претензии к нему со стороны коллекторов будут не обоснованы. Работники коллекторских агентств пытаются разными путями возвратить задолженность по кредиту, поэтому стараются воздействовать не только на самого должника, но и на его семью.

Приходить домой (заходить в квартиру)

Коллекторы имеют право устраивать личные встречи с заемщиком. Они могут проходить на нейтральной территории или в офисе коллекторского агентства. Конечно, они могут по собственной инициативе «навестить» заемщика по его домашнему адресу, но пускать или нет их в квартиру – это личное решение должника. При нежелании с ними разговаривать он имеет право не открывать им дверь.

Если же коллекторы начинаю вести себя агрессивно (звонить в дверь, кричать на весь подъезд), то должник имеет право вызвать полицию. Закон о неприкосновенности жилища един для всех, в том числе и для сборщиков долгов. Только лишь судебные приставы, имеющие право на арест имущества, имеют право без разрешения хозяина входить в его квартиру.

Без предупреждения устраивать выезды (например, приходить на работу)

В целях розыска заемщика коллекторы могут приехать к нему на работу. Здесь они обязаны соблюдать те же правила поведения – не сообщать посторонним кредитную информацию о должнике, не оскорблять его и т.д. Они могут спросить о его местонахождении у коллег, а в случае присутствия заемщика на рабочем месте переговорить с ним, но без участия третьих лиц. Работодатель должника не обязан сообщать коллекторам личную информацию о своем сотруднике.

В большинстве случаев коллекторы не предупреждают заемщика о своем визите, желая застать его врасплох.

Без решения суда описать имущество

Право на опись имущества имеют лишь судебные приставы и только при наличии соответствующего судебного решения. Только они имеют право:

• проникать в жилище должника без его согласия;
• накладывать арест на имущество и банковские счета;
• конфисковать отдельные предметы.

Коллекторы подобными полномочиями не обладают. Они, конечно, могут прикинуть примерную стоимость квартиры или машины должника для того, чтобы при случае умело упомянуть об этом в разговоре. Делают они это для запугивания заемщика, ведь многие боятся из-за кредитов лишиться своей собственности.

Испортить кредитную историю

Сведения о вашей платежной дисциплине в Бюро кредитных историй передают банки. Кредитная история становится плохой при наличии просрочки свыше 30 дней.

Если вы длительное время не платите по кредиту и вашим делом уже занимаются коллекторы, то ваша кредитная история уже давно испорчена. Коллекторы уже никак на нее повлиять не могут. Но иногда сборщики долгов могут обещать, что при выплате кредита они помогут вам ее восстановить. Не введитесь на подобные заявления. Улучшить кредитную историю вы сможете только в том случае, если последующие кредиты вы будете возвращать в срок и в полном объеме. К сожалению, в банке вы новые займы взять уже не сможете, а вот микрофинансовые организации вполне дают деньги заемщикам с плохой кредитной историей. При хорошем обслуживании в Бюро кредитных историй будет передаваться положительная информация о заемщике, которая со временем может перекрыть ранние негативные сведения.

Бить, грубить, угрожать детьми

Иногда коллекторы в попытках вернуть просроченную задолженность переходят всяческие границы. Если коллектор начинает угрожать расправой или применять физическое насилие, то заемщик имеет право написать на него заявление в прокуратуру. Эти действия считаются уголовно наказуемыми.

Если же коллектор начинает нецензурно выражаться при разговоре, хамить и унижать человеческое должника, то ему можно напомнить о ст. 5.61 КоАП РФ, которая предусматривает штрафы за подобные действия. Они могут составлять от 3 до 50 тыс. рублей, если они совершены физическим лицом. Желательно каждый разговор с коллектором записывать на диктофон, собеседника необходимо об этом предупредить.

Делать рассылку в социальных сетях, клеить объявления на дверь, развешивать фото должника

Коллекторы не имеют право на подобные действия. Открыто разыскивать людей могут только следственные органы на основании совершенного преступления. Также коллекторы не вправе писать друзьям заемщика о его долгах в социальных сетях, распространять листовки с личной информацией, клеить объявления и т.п. Тем самым они нарушают ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». За подобные действия предусматривается наказание либо в виде штрафа до 300 тыс. рублей, либо в виде лишения свободы сроком до 5 лет.

Согласно ст. 152.1 ГК РФ намеренно использовать фото физического лица можно только при его согласии.

Перепродать долг

Ст. 382 ГК РФ разрешает кредитору перепродавать долг третьему лицу без согласия должника. Последнего он обязан лишь уведомить о совершении подобной сделки. Коллекторское агентство при желании вполне может передать кредит заемщика другому коллекторскому агентству.

Но на практике подобная перепродажа не встречается. Если коллекторы не могут заставить заемщика погасить долг, они подают на него в суд. Передавать дело другим кредиторам не имеет смысла, ведь они для возврата используют те же методы.

Начислять проценты и пени

Согласно ст. 384 ГК РФ новому кредитору долг заемщика переходит на тех же условиях, которые были до момента его передачи. Иными словами, коллекторское агентство вправе начислять проценты и пени, предусмотренные договором, в случае несвоевременной уплаты очередного платежа.

Если сумма начисленной неустойки несоразмерна допущенным нарушениями или больше суммы основного долга, то заемщик имеет право требовать ее снижения в судебном порядке на основании ст. 333 ГК РФ. Суд в большинстве случаев принимает сторону должника.

Поэтому если по вашему долгу продолжают начисляться штрафы и пени, то лучшим вариантом для вас будет передача дела в суд. В этом случае окончательная сумма к уплате будет зафиксирована.

Требовать долг 10-летней давности

Срок исковой давности многие юристы трактуют по-разному. Одни считают, что он составляет 3 года с момента совершения последнего платежа, другие – 3 года с момента окончания кредитного договора. В судах также выносятся различные решения в одинаковых ситуациях. Для своего спокойствия заемщик может проконсультироваться с адвокатом, который уже вел подобные дела и примерно знает, какой позиции придерживается определенный суд при понимании срока исковой давности.

Если все возможные сроки уже вышли, то заемщик может больше не волноваться. Формально банк, конечно, может подать на него в суд и по истечении 10 лет, но должник имеет право подать в суд встречное ходатайство о том, что срок исковой давности давно вышел. Суд в этом случае отклонит иск кредитора. Поэтому зачастую банки начинают прибегать к иным способам возврата «старого» долга – к коллекторским агентствам.

Коллекторы начинают вести свою работы привычными для них методами: звонить должнику, писать письма и т.д. Заемщик в этом случае может быть спокоен – дальше сборщики долгов пойти не могут. Все неправомерные действия с их стороны вы можете пресечь, написав жалобу в прокуратуру.

Источник: http://www.gagarinbank.ru/kollektory/prava/

Вопрос на миллион: имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?

На сегодняшний день почти не осталось таких граждан, которые, так или иначе, не были бы связаны с кредитными организациями. Кто-то является заемщиком, кто-то поручителем, есть и такие, которые банки называют злостными неплательщиками. С последней категорией граждан чаще всего работают уже не сами банки, а коллекторские агентства. В статье мы расскажем о полномочиях сотрудников данных организаций, а также о правах заемщиков.

Деятельность служб по взысканию

Основная задача коллекторского агентства – взыскать деньги, которые заемщик брал у банка. Документально коллекторы получают полномочия на взыскание долгов по одной из следующих схем:

1. Через агентский договор. В данном случае банк не продает кредит коллекторской конторе, а всего лишь нанимает организацию в качестве посредника для взыскания кредита.
2. По договору цессии. Согласно этому договору все права на требования по кредиту переходят коллекторам в полном объеме. То есть заемщику придется платить деньги уже не в банк, а именно в службу по взысканию (порядок продажи долга описан в ст. 182-189 Гражданского кодекса).

Новый закон о коллекторах (ФЗ-230), что вступил в силу в июле 2016 года, внес поправки в деятельность агентств по взысканию и существенно ограничил их полномочия. Сейчас, по новым правилам, коллекторы ограничены в допустимом количестве визитов и звонков должнику, также строго оговорены методы, которыми могут пользоваться сотрудники агентств для достижения своей цели.

На что способны сотрудники?

Закон ограничил полномочия коллекторов – они больше не имеют права звонить должникам в режиме 24/7, беспокоить ночными визитами, угрожать и портить имущество (раньше такие методы не были редкостью). Итак, разберемся, могут ли коллекторы приехать домой к должнику, имеют ли право звонить, посылать смс?

Без решения суда

Если коллекторское агентство не обращалось в суд, свои деньги оно может получить только путем словесного убеждения заемщика. Для этого сотрудники фирм по взысканию кредитов могут использовать:

• Телефонные звонки (максимум — 8 раз в месяц и раз в день);
• СМС-ки (не более 2 штук за день, и 16 штук за месяц);
• Личные встречи с заемщиком (максимум – 1 раз в неделю).

При этом стоит отметить, что время визитов и звонков строго ограничено, коллекторы не имеют права звонить и приезжать ночью. Если решения суда не было, то должник вообще может отказаться от взаимодействия с сотрудниками данных организаций.

Если нет решения суда, сотрудники контор по работе с просроченной задолженностью должны ограничиваться только общением с должником. Сейчас граждане стали более грамотны в плане общения с коллекторами и знают о своих правах, поэтому агентства все реже нарушают закон и прибегают к угрозам и порче имущества.

При его наличии

Как правило, в судебные инстанции коллекторы обращаются очень редко. Однако если это произошло, должнику необходимо знать, какие полномочия появляются у сотрудников данных контор после решения суда. Итак, как правило, после решения суда коллекторы часто пугают заемщика тем, что они изымут его имущество. Но согласно ФЗ-118 и 229, они не могут сделать это самостоятельно.

То есть, даже если на руках фирмы по взысканию долгов есть решение суда, самостоятельно они могут воздействовать на должника лишь путем убеждения, и то с ограничениями, прописанными в 230-ФЗ. Покушаться на имущество или требовать погашения задолженности путем угроз коллекторы не имеют права.

Некоторые особенности, которые стоит знать

Для того чтобы свести к минимуму общение с коллекторами, необходимо изучить некоторые особенности, которые помогут вам в этом. Для начала стоит обратиться к законодательной базе – 230-ФЗ – основной нормативный акт, регулирующий деятельность коллекторских фирм.

Нарушения этого закона со стороны коллекторов могут даже сыграть на руку заемщику, у него будет повод обратиться в суд. Но, прежде чем это сделать, нужно разобраться, как вообще нужно действовать при общении со специалистами подобных агентств.

Как себя вести с ними?

Итак, мы выяснили, могут ли коллекторы приехать домой к должнику. Сейчас необходимо разработать алгоритм действий по общению с сотрудниками фирм по сбору задолженностей. Если специалисты фирмы вышли на связь (без разницы, путем телефонного звонка или личной встречи), то действовать нужно следующим образом:

1. Первое – это взять справку от кредитора о сумме долга. Коллекторы нередко завышают реальный размер задолженности.
2. Второе – узнать, на каких основаниях действует фирма.
3. Записывать все разговоры. Это может понадобиться для отстаивания своей позиции в суде.
4. Если общение переходит рамки закона, должник имеет право подать в суд или написать отказную от взаимодействия с сотрудниками конторы.

Если достают на работе

Часто коллекторы общаются не только с должником, но и звонят его работодателю. Это делается для того, чтобы заемщик испугался разглашения информации и отдал долг. В этой ситуации нужно четко понимать, когда специалисты агентств имеют право звонить на работу. Итак, коллекторы могут связаться с работодателем для того, чтобы:

1. Уточнить данные о должности заемщика.
2. Попросить работодателя связаться с неплательщиком.
3. Убедиться в правильности предоставленных данных, узнать, есть ли такой сотрудник.

В остальных случаях звонки сотрудниками коллекторских фирм можно расценивать как нарушение закона. Заемщик имеет право подать на сотрудников фирмы жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор, ОБЭП, суд.

Для того чтобы написать жалобу или подать исковое заявление, неплательщику следует собрать доказательства нарушения законодательных норм. Это может быть запись телефонных звонков или показания свидетелей (при судебном разбирательстве).

Полезное видео

Заключение

Сейчас, благодаря новому закону, у заемщиков появилось больше прав при общении с коллекторами. Если сотрудники агентства по взысканию кредитов нарушают права должника, он имеет право обратиться за помощью в суд или подать жалобу в соответствующие инстанции.

Источник: http://info-kreditny.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-priezzhat-domoj.html

Как себя вести если коллекторы приехали домой? Имеют ли право и как от них избавиться?

Коллекторы часто ассоциируются с насилием и жестким психологическим давлением, поэтому их визит домой может всерьез напугать должника. Но важно знать, что после принятия нового закона, права этой структуры существенно ограничены и они больше не могут бесконтрольно названивать и подстерегать у дома.
В представленной статье мы рассмотрим, как действовать, если коллекторы все же появились на пороге.

○ Видео.

○ Что собой представляют коллекторские организации?

Коллекторы являются посредниками между кредитором и должником и помогают первому вернуть выданные средства.

Банки зачастую продают долг таким взыскателям, которые впоследствии самостоятельно решают вопрос с задолженностью.

○ Законодательное регулирование коллекторской деятельности.

Действия коллекторов регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах). После принятия этого закона в начале 2017 года права данной структуры были существенно ограничены.

Теперь осуществление коллекторской деятельности возможно только при наличии соответствующей лицензии, которую легко можно проверить через интернет.

Юридическое лицо приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом для лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра, если иное не предусмотрено настоящей главой.
(п.1 ст. 12 Закона о коллекторах).

Также закон регламентирует количество звонков, сообщений и иных средств связи, которые могут использовать взыскатели. Любые нарушения являются основанием для жалобы должника в соответствующие структуры.

○ Какие права имеют коллекторы?

Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.

В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.

✔ Звонки.

• 1 раза в сутки.
• 2 раз в неделю.
• 8 раз в месяц.

Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.

✔ Встречи.

Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.

✔ Почтовые или электронные отправления сообщений.

Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.

○ Как вести себя, если коллекторы на пороге?

Так как основной способ воздействия на должника – психологический, появление взыскателя у двери не должно быть неожиданностью. В данном случае важно действовать правильно, чтобы пресечь дальнейшие попытки несанкционированных визитов.

✔ Может ли должник не открывать дверь и не впускать коллекторов в квартиру?

Дом должника является его частной собственностью, охрана которой регулируется ст. 35 Конституции РФ. Поэтому вы имеете полное право не впускать взыскателей в дом, если не хотите с ними общаться. Любые попытки насильственного проникновения в жилье будут считаться нарушением закона.

✔ Опись имущества должника коллекторами.

Опись имущества может производиться только приставами в рамках исполнительного производства на основании действующего судебного постановления. Поэтому действия коллекторов подобного характера также являются неправомерными и нарушают право частной собственности.

✔ Аудио- и видеосъемка коллекторов.

Если коллектор все же зашел в дом, несмотря на ваши возражения, нужно сразу включить запись его действий. Эти материалы можно в дальнейшем использовать в суде как доказательство неправомерности действий взыскателей.

✔ Обращение в правоохранительные органы.

Если вы видите, что коллектор, появившийся на пороге, не реагирует на ваши возражения и предпринимает попытки проникновения в дом, стоит сразу вызвать полицию. Даже если после звонка взыскатель сразу ушел, отменять вызов не стоит. Составленный протокол также поможет защитить себя в суде при необходимости.

○ Советы юриста:

✔ Должник отказывается от встречи и не идет на контакт с коллекторами. Имеют ли они право приехать по месту жительства должника в этом случае?

Приезд домой относится к личному контакту с должником и допускается Законом о коллекторах. Но взыскателям необходимо подготовить доказательства того, что иные попытки связи с должником не имели никакого эффекта.

✔ Коллекторы угрожают должнику, стоя за дверью квартиры. Может ли должник начать видеосъемку и вызвать полицию?

Любые попытки физического и психологического давления на должника запрещены Законом о коллекторах, включая угрозы. Поэтому съемка в данном случае будет расценена как сбор доказательств неправомерности действий взыскателей.

Специалист Роман Иванин расскажет, как правильно вести себя с коллекторами, которые пришли к Вам домой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://topurist.ru/article/54148-kollektory-priehali-domoj.html

Имеют ли право коллекторы приходить домой

Коллекторы занимаются взысканием задолженности от лица банка или на правах кредитора, что позволяет им связываться с клиентом любым законным способом. Но зачастую сами заемщики не знают, имеют ли право коллекторы приходить домой и что делать в случае противоправных действий с их стороны.

Права коллекторов

Права коллекторских агентств при взыскании кредитных долгов определены Федеральным законом № 230-ФЗ, в котором указано, что они могут:

• сообщать клиенту о долге и его размере, предупреждать о юридических последствиях уклонения от исполнения кредитных обязательств по телефону, с помощью писем на электронный адрес или по месту проживания;
• приходить к неплательщику домой и на работу в заранее согласованное время и не чаще, чем установлено законом;
• подавать исковое заявление в отношении клиента-должника;
• сопровождать иск в суде;
• оказывать помощь судебным приставам в рамках исполнительного производства.

При взыскании долга методы работы коллекторов имеют ряд ограничений, среди которых:

• звонки не чаще чем один раз в день, два раза в неделю или восемь раз в месяц;
• звонки с 8 до 21 часа по будням и с 9 до 20 часов по выходным;
• личные визиты в заранее оговоренное с клиентом время не чаще одного раза в месяц.

Если заемщик не хочет встречаться с представителями коллекторской компании, он может написать отказ от взаимодействия и передать его в суд.

Отказ от взаимодействия с коллекторами

• признанные банкроты с реализуемой реструктуризацией долгов;
• граждане с ограниченными возможностями;
• лица, находящиеся на стационарном лечении;
• люди пожилого возраста (старше 70 лет);
• беременные женщины.

Написать отказ клиент может сразу после получения документов о привлечении коллекторов или переуступке долга. Это исключит звонки и личные встречи, но СМС-сообщения, письма на электронную почту и по адресу проживания — нет. При необходимости заемщик может возложить обязанности вести переговоры с коллекторами на своего адвоката. В заявлении о взаимодействии через представителя нужно указать его ФИО и контактные данные, после чего представители агентства обязаны будут общаться с клиентом-должником только через него.

Как разговаривать с коллекторами

Разговору с коллекторами должно предшествовать уведомление заемщика о привлечении третьей стороны для взыскания долга. Если была осуществлена переуступка права требования по кредиту, то клиенту отправляют письмо, в котором указываются информация о новом кредиторе, размер долга, прилагается копия договора цессии.

В разговоре с коллекторами нужно выполнить простые действия:

1. Попросить представиться. Сотрудник коллекторского агентства должен назвать наименование фирмы, свою фамилию, имя и должность.

1. Назвать причину звонка. Это необходимо, чтобы удостовериться в правомерности действий кредитора.

Коллекторские агентства, внесенные в государственный реестр и имеющие лицензию ФССП, действуют строго в рамках закона, что исключает:

• угрозы жизни и здоровью должника и его родных в любой форме;
• причинение ущерба имуществу заемщика.

При первом общении с коллекторами можно договориться о приемлемом формате погашения задолженности. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов

Все компании, специализирующиеся на возврате долгов в России, должны быть внесены в государственный реестр коллекторских организаций и иметь лицензию ФССП. Для соблюдения принципов этики и гражданского права в профессиональном сообществе создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). В случае противоправных действий со стороны коллекторов клиент-должник может обратиться в ФССП, НАПКА в зависимости от характера нарушений. Следует отметить, что НАПКА была создана именно коллекторскими компаниями, а в числе инициаторов выступало НАО «ПКБ».

Для компаний-нарушителей предусмотрены штрафы и санкции согласно статье 14.57. КоАП РФ:

• от 5000 рублей с правом увольнения — для физических лиц;
• до 500 000 рублей с возможностью приостановления действия лицензии — для юридических лиц.

«Первое коллекторское бюро» внесено в государственный реестр и является членом НАПКА, что гарантирует клиентам бюро качественное обслуживание и соблюдение их интересов при взыскании задолженности.

Источник: http://www.collector.ru/blog/mogut-li-kollektory-priyti-domoy-chto-delat-esli-oni-prishli/

Имеют ли право коллекторы приезжать домой

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

• Первая – через агентский договор. В этом случае банк только нанимает контору, которая выступает посредником во взыскании кредита, а не продает его.
• Вторая – договор цессии. Тут уже права на задолженность переходит к коллекторам полностью, а это значит что заемщик будет платить именно им, а не банку.

На данный момент действует закон о поправках в деятельность таких организаций. Согласно новым правилам, у коллекторов имеется ограниченное количество визитов и звонков заемщику.

Данный закон вносит такие ограничения, как:

1. Коллекторы не имеют права звонить 24/7;
2. Запрещение ночных визитов к заемщику;
3. Запрет на угрозы и порчу имущества.

Могут ли коллекторы приехать домой к заемщику?

Если организация по работе коллекторов не обращалась в суд, деньги она получит только путем убеждения должника словами. Для этого им разрешается использовать следующие методы:

• Звонки на телефон (максимум 6-7 раз в месяц и только один раз в день);
• СМС (всего за месяц не более 13-15 штук и не более двух СМС в день);
• Личные встречи же ограничены только одним разом в неделю.

При всём этом необходимо знать, что время звонков и встреч с заемщиком строго ограничены. Они не имеют права приехать к должнику ночью или же позвонить. Если не было обращения в суд от данного агентства, заемщик имеет полное право даже отказаться от взаимодействия с коллекторами.

ВАЖНО! Существует определенный круг лиц, с которыми коллекторы не имеют даже права общаться. В данную категорию входят: беременные женщины, старики, инвалиды любой группы и те, кто находится на стационарном лечении.

Если суд не вынес иного решения, или не вынес никакого вообще в связи с отсутствием иска от агентства, коллекторы имеют право только на общение с заемщиком. Стоит знать свои права в общении с такими организациями и тогда они не станут пренебрегать законом.

Если все вышесказанное соблюдено, то коллекторы могут заявиться к заемщику домой только предварительно договорившись с ним об этом по телефону или через СМС!
При наличии же решения суда дела обстоят немного иначе.

Если так случилось, что агентство коллекторов обратилось в суд, нужно знать некоторые нюансы. Часто коллекторские агенства, как правило, после обращения в суд запугивают заемщика изъятием имущества, но по закону Ф3-118 и 229 они не имеют право делать это собственными силами.

ВАЖНО! Даже если присутствует судебное решение, изъять имущество у должника могут только сотрудники ФССП.

Какие особенности нужно знать при общении с коллекторскими агентствами?

Чтобы общение заемщика с коллекторами сводилось к минимуму, нужно для начала изучить базу 230-ФЗ, которая как раз и регулирует деятельность данных организаций. Если агентство по работе с коллекторами нарушает предписанные законы и правила – заемщик имеет право обратиться в суд, что конечно же сыграет ему на руку. Но для начала нужно разобраться, как же общаться с представителями таких организаций.

Выяснив права и особенности поведения коллекторов, мы имеем на руках общий алгоритм общения с ними. Когда такие конторы и их представители выходят на связь неважно каким образом, то нужно прибегнуть к следующим методам:

1. Обязательно нужно найти и предоставить справку о сумме задолженности. Ведь известно множество случаев завышения настоящей суммы коллекторами.
2. Необходимо выяснить основания действий организации.
3. При любых обстоятельствах вести запись телефонных разговоров и сохранять все СМС, полученные от представителей фирмы. Это может оказаться решающим фактором защиты в суде.
4. Если же организация и ее представители переходят предписанные законом рамки, должник имеет право и обязан немедленно подать в суд или отказаться от каких-либо взаимодействий с представителями данной коллекторской организации.

Соблюдая эти правила, заемщик получает гарантии того, что его права не будут нарушены, что коллекторское агентство не посягнет на его здоровье, его имущество и не станет путем угроз заставлять погашать задолженность.

Как быть если коллекторы звонят на работу?

Частой практикой является взаимодействие коллекторов с работодателем должника. Делают они это для того, чтобы должник подумал, что информацию об его задолженности подвергнут большой огласке и чтобы скорее рассчитался по этой задолженности. Здесь нужно четко определять границы правомерности таких звонков коллекторских агентств на рабочее место. Звонок такой организации будет считаться правомерным только при следующих действиях:

1. Организация пытается уточнить, на какой должности работает должник.
2. Коллекторы просят работодателя помочь связаться с должником.
3. Фирма хочет убедиться, правильные ли данные о заемщике им были предоставлены и существует ли данный сотрудник на предприятии.

Все остальные случаи и вопросы специалистов организаций по работе коллекторов можно приписать к неправомерным. Заемщик, в адрес которого совершаются такие неправомерные действия должен немедленно обратиться в суд с иском на организацию по работе коллекторов. Так же он может обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор или ОБЭП.

ВАЖНО! Неправомерными действиями в адрес заемщика будут считаться не только безосновательные звонки работодателю, но и придание общей огласке суммы задолженности. Если вдруг начальство заемщика, его коллеги и друзья получают информацию о сумме задолженности заемщика, он имеет полное право обратиться в органы защиты.

Если заемщик подает исковое заявление в суд или пишет жалобу в другие органы защиты, он должен найти и собрать доказательства нарушения собственных прав, законов, предписанных данным организациям. Это могут быть как записи телефонных звонков и сохраненные СМС-сообщения, так и показания всех свидетелей, знающих о деле хоть какие-то сведения, и имеют понятие о сложившейся ситуации.

Сейчас у заемщиков появляется больше возможностей и прав общения с организациями по работе коллекторов и их представителями благодаря внедрению новых законов. Должник имеет право подать иск в суд или направить жалобу в другие органы, если данные организации нарушают границы, предписанные настоящим законодательством.

В заключении стоит сказать, что при взаимодействии с данным видом организаций, нужно внимательно и очень тщательно изучить свои права, а также права и обязанности фирмы по работе коллекторов, которая пытается взимать у заемщика его задолженность. Не нужно бояться заявлять о своих правах, не нужно бояться оспаривать действия организаций по работе коллекторов, если они неправомерны и причиняют вред. Если что-то такие организации делают не в соответствии с положенными им полномочиями, необходимо смело идти в суд и там доказывать их неправоту.

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

Источник: http://yuristprav.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-priezzhat-domoj

Законен ли визит коллектора домой к должнику — что делать в такой ситуации?

Совсем не редкость, когда долг перед банком был передан коллекторам. Обычно, это происходит без уведомления неплательщика и люди узнают об этом факте лишь после появления взыскателей на своем пороге. Ситуация неприятная, а зачастую, коллекторы ведут себя грубо, жестко и даже неадекватно.

Такая проблема возникала и у меня. Возникли проблемы с работой, не получилось вовремя отдать деньги, но сумма была не слишком большая, поэтому банк не стал передавать дело в суд, а просто, продал долг коллекторскому агентству. Узнала я об этом только когда раздался звонок от представителя этой организации.

Если вы ждете проблем такого рода, то стоит заранее ознакомиться с положениями закона и выяснить, могут ли коллекторы приходить домой к должнику. Подробности по этому вопросу будут представлены в моей статье.

Кто такие коллекторы, и какие функции они выполняют?

В переводе с английского языка, коллектор – это сборщик. Фактически, в России есть ведомство, которое выполняет такие обязанности и называется она служба судебных приставов. По решению судебной инстанции, сотрудники УФССП использует стандартные методы для взыскания долгов с людей, не вернувших деньги кредитору.

Примечательно, что речь может идти не только о кредитных суммах, но и о задолженности по ЖКУ, по страховым взносам, по налогам. Приставы – это государственная служба, которая работает исключительно на основании специального закона об исполнительном производстве.

Коллекторы – это частная компания, которая занимается теми же действиями, что и государственная служба, но методы не всегда законные и безопасные для окружающих.

Деятельность коллекторских агентств не запрещена, но долгое время закон никак не регулировал вопросы, связанные с угрозами, поступающими гражданам и их близким, вплоть до физической расправы. Сегодня такого беспредела нет, и круг возможностей и методов воздействий со стороны коллекторов, четко определен.

Существуют до сих пор и, так называемые «черные» коллекторы, которые не гнушаются даже полностью незаконными методами, но таких не слишком много и гражданину при первой же встрече, следует обратиться в прокуратуру или в полицию.

Права коллекторов – что могут и что не могут взыскатели

Взысканием долгов занимаются люди, прошедшие специальное обучение. Для этого нужны хладнокровные работники, способные вывести должника из психологического равновесия, чтобы потом вернуть долг.

По стандартным правилам, коллекторы получают дела тех неплательщиков, чья задолженность больше четырех месяцев. Для крупных кредитов (от 200 тыс. рублей), банки или другие фин. организации, держат в штате опытного юриста и передают дело в суд самостоятельно.

Вся деятельность коллекторов регулируется российскими законами. Следует подчеркнуть, что коллекторы – это не полицейские и не судебные приставы, а значит, соответствующих прав у них нет. Если остановиться более подробно на том, что могут, а что не могут сделать взыскатели, то выглядеть это будет следующим образом:

Полномочия коллекторов	Чего не могут взыскатели
звонить в дневное и рабочее время, чтобы сообщить гражданину о задолженности; пригласить на встречу – вежливо и корректно; приехать по адресу проживания должника, при условии, что такие действия законны; обратиться в судебный орган.	звонить в ночное время; нарушать общественный покой и привлекать внимание посторонних людей; обманывать или обращаться от имени должностных лиц; оскорблять, применять иные методы воздействия, противоречащие нормам закона; распространять сведения о задолженности третьим лицам, включая родственников; совершать насильственные действия и портить имущество.

Даже звонить можно лишь в определенное время и дни. На количество ежедневных звонков тоже налагается ограничение. Если коллекторы не соблюдают данные правила, то результатом может стать привлечение всей организации в лице ее руководства к уголовной ответственности или к наказанию в виде штрафа в особо крупном размере

При каких обстоятельствах коллекторы смогут нанести визит должнику?

Существует немало вопросов, которые возникают у должника в ходе контактирования с коллекторскими агентствами. К примеру, на часто встречающийся вопрос, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику, есть один ответ.

Когда в договоре займа присутствует такой пункт (выплаты вправе контролировать третьи лица), то коллекторы вправе нанести визит должнику.

Впрочем, даже в этом случае все регламентировано. Чтобы посетить жилище гражданина, необходимо будет заранее его уведомить. И еще, владелец квартиры (жилец) вправе не впустить коллекторов, если он этого не желает. Иные действия со стороны взыскателя могут быть расценены как незаконное проникновение.

Как себя вести, если коллекторы пришли «в гости»?

Читателям, столкнувшимся с такой проблемой, как визит взыскателей, смогут помочь несколько советов, касающихся того, как себя вести. Обычно, сначала коллекторы звонят, чтобы изучить клиента и понять, насколько гражданин юридически грамотный.

Поскольку сотрудникам агентств не нравится «работать» с людьми, четко понимающими свои права и не реагирующим на угрозы, стоит вести себя соответствующим образом, а именно:

1. Записать разговор, сообщив об этом собеседнику. В дальнейшем, эта запись пригодиться в качестве доказательства факта поступления угрозы.
2. Необходимо выяснить ФИО, должность взыскателя и название компании, куда был передан кредитный договор. Это нужно, чтобы в дальнейшем предъявить претензии через суд.
3. Вести себе без эмоций, максимально вежливо и хладнокровно. Категорически не стоит показывать, что вы боитесь.
4. Установить границы общения. Не позволять коллекторам лезть в свою личную жизнь и воздействовать на эмоциональном уровне.

Неплохо было бы попросить родственников или друзей присутствовать во время такой встречи, чтобы потом доказать незаконные действия со стороны коллекторов. И еще, не пугайтесь, когда коллекторы начинают грозить ст. 177 и ст. 159 УК РФ.

На самом деле, факт мошенничества по кредиту доказать крайне сложно, особенно, если человек некоторое время выплачивал долг. Если «гость» начинает насильно проникать в квартиру или требовать оплатить долг немедленно, то следует немедленно вызвать полицию.

Заключение

Завершить материал стоит выводами:

1. Коллекторы – это частные компании по взысканию долгов с кредиторов. Сотрудники таких организаций имеют весьма ограниченные права и возможности, но есть опасность, что они могут действовать не по закону.
2. Российским законодательством очень четко определен круг прав и запретов для коллекторов. Любое нарушение предусматривает соответствующее наказание.
3. В случае визита представителей коллекторского агентства следует вести себя максимально сдержано, не поддаваться на провокации.

Источник: http://grazhdaninu.com/dolgi/prishli-kollektory.html