Директор коллекторских агентства

Статья на тему: "Директор коллекторских агентства" написанная понятным языком. Поскольку каждый конкретный случай уникальный, то у вас могут возникнуть дополнительные вопросы. Их вы всегда можете задать дежурному специалисту.

Директор коллекторских агентства

Согласование условий работы

Мы подписываем договор и начинаем работу

Возврат долга, оплата % по факту

Почему стоить доверить взыскание долгов именно нам?

✔ Бесплатный экспресс-анализ должника и перспектив фактического взыскания долга

✔ Мы работаем на результат и получаем основное вознаграждение по факту взыскания : от 5 до 25% от фактически взысканной суммы долга

✔ Положительная с татистика взыскания — уровень сбора долгов более 85 %

✔ Синергия сильных сторон юридической фирмы и коллекторского агентства

✔ Нестандартный подход к делу, применение альтернативных практик: мы привлекаем руководство должника к ответственности по долгам компании, переносим долг с юридического на физическое лицо, находим, арестовываем и возвращаем выведенное имущество должника

✔ Взыскание долгов за счет должника: расходы Заказчика взыскиваются с должника дополнительно вместе со штрафами и неустойками

Источник: http://orion-debt.ru/

Коллекторские агентства (рынок России)

Содержание

Кредитование в России (просроченные долги, задолженность)

2019: За 9 месяцев объем просроченной задолженности физлиц на балансах банков сократился на 17 млрд рублей

14 ноября 2019 года стало известно, что совокупные активы коллекторских агентств по итогам 2018 года достигли 98,69 млрд рублей, увеличившись в 2,8 раза по сравнению с результатами 2017 года. Чистая прибыль выросла в 2,2 раза до 11,15 млрд рублей, выручка — в 1,7 раза до 22,42 млрд рублей. Такие данные получили аналитики коллекторского агентства «Долговой Консультант» на основе анализа открытой бухгалтерской отчетности компаний.

На динамику ключевых показателей деятельности коллекторских агентств повлиял значительный объем передачи плохих долгов банками на балансы взыскателей-юрлиц с целью улучшения структуры активов, в том числе в преддверии вступления с января 2019 года требований банковской отчетности по МСФО-9. По итогам 2019 года мы прогнозируем увеличение совокупного размера активов еще в 1,5-2 раза до 150-200 млрд рублей за счет продолжающейся реализации банками просроченной задолженности в объеме не менее чем 100 млрд рублей,

По данным Банка России на 1 октября 2019 года объем просроченной задолженности физлиц на балансах банков сократился на 17 млрд рублей или на 2,24% до 756,5 млрд рублей, при этом объем просроченной задолженности юрлиц вырос на 11% до 2,409 трлн рублей. Передача задолженности юрлиц не носит массового характера, банки с такими долгами работают самостоятельно.

Ранжирование коллекторских агентств по величине активов дает представление о положении агентства на рынке просроченных долгов. Другие показатели публичной бухгалтерской отчетности в силу особенностей бухгалтерского учета интерпретировать гораздо сложнее: существуют различия в портфелях, находящихся в работе или на балансе, также компании применяют различные системы налогообложения. На балансах могут быть не только розничные портфели и не только права требования по кредитам. Рынок взыскания молодой, говорить о его сложившихся лидерах и аутсайдерах нельзя. Совокупные финансовые результаты коллекторских агентств говорят о стабильном спросе на цивилизованные инструменты взыскания просроченной задолженности,

В течение 2019 года в реестр юрлиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включены 74 компании или 26% общей количества, их совокупные активы за счет деятельности в 2018 году превысили 10 млрд рублей. Всего в реестре ФССП включены сведения о 310 компаниях, в 2017-2019 годах из реестра исключены 29 компаний, на которые по итогам 2018 года приходилось 8,6 млрд рублей совокупных активов. На упрощенной системе налогообложения (УСН) находится 21 организация, таким образом, объем их активов не известен.

На компании московского региона приходится 64,7% совокупных активов (в Москве зарегистрировано 65 компаний или 31% от общего количества коллекторских агентств), далее с долей 9,5% следуют компании, зарегистрированные в Санкт-Петербурге и Ярославской области (8,2%) (см. Таблицу №1).

Полужирное начертание’Таблица 1. Структура активов коллекторских агентств по регионам.

Регион Доля активов
Москва 64,7%
Санкт-Петербург 9,5%
Ярославская область 8,2%
Ростовская область 3,5%
Иркутская область 1,8%
Свердловская область 1,8%
Республика Татарстан 1,5%
Пермский край 1,0%
Новосибирская область 1,0%
Нижегородская область 0,8%
Карачаево-Черкесия 0,8%
Самарская область 0,7%
Удмуртская Республика 0,5%
Прочие 4,4%

Источник: КА «Долговой Консультант».

По итогам 2018 года условный средний размер активов коллекторского агентства составил 481,3 млн рублей, при этом у лидера рынка этот размер в 67 раз больше, половину от совокупных активов занимают 50 компаний (см. Таблицу №2).

Источник: http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8)

Директор коллекторских агентства

1. Органами управления СРО «НАПКА» (далее — Ассоциация) являются:

  • Общее собрание членов Ассоциации,
  • Совет Ассоциации,
  • Единоличный исполнительный орган Ассоциации (Директор Ассоциации).

2. Общее собрание членов Ассоциации (далее – Общее собрание) является высшим органом управления Ассоциации.

Основной функцией Общего собрания является обеспечение соблюдения Ассоциацией уставных целей, для достижения которых она создана.

Общее собрание может быть очередным (годовым) и внеочередным.

К компетенции Общего собрания относятся следующие вопросы:

1) утверждение Устава Ассоциации, внесение изменений и дополнений в Устав Ассоциации;

2) определение приоритетных направлений деятельности Ассоциации, принципов формирования и использования ее имущества;

3) утверждение отчета Совета Ассоциации и Директора Ассоциации;

4) избрание членов Совета Ассоциации, досрочное прекращение полномочий Совета или досрочное прекращение полномочий отдельных его членов;

5) назначение на должность Директора Ассоциации, досрочное освобождение его от должности;

6) утверждение мер дисциплинарного воздействия, порядка и оснований их применения, порядка рассмотрения дел о нарушении членами Ассоциации требований стандартов и правил Ассоциации, условий членства в Ассоциации;

7) утверждение годовых отчетов и годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности Ассоциации;

8) утверждение финансового плана (сметы) Ассоциации и внесение в него изменений;

9) создание филиалов и открытие представительств Ассоциации;

10) принятие решения о добровольном исключении сведений об Ассоциации из государственного реестра саморегулируемых организаций (при получении Ассоциацией статуса саморегулируемой организации);

11) принятие решений о реорганизации или ликвидации Ассоциации, о назначении ликвидационной комиссии (ликвидатора) и об утверждении ликвидационного баланса;

12) определение порядка приема в состав членов Ассоциации и исключения из числа ее членов, определение порядка, способа уплаты и размера вступительных и иных имущественных взносов, дополнительных имущественных взносов членов Ассоциации в ее имущество;

Читайте так же:  Уведомление о работе по совместительству образец

13) избрание ревизионной комиссии (ревизора) и назначение аудиторской организации или индивидуального аудитора;

14) принятие решений о создании Ассоциацией других юридических лиц, об участии Ассоциации в других юридических лицах;

15) рассмотрение жалобы лица на необоснованность принятого Советом Ассоциации на основании рекомендации Дисциплинарного комитета Ассоциации решения о применении в отношении этого лица соответствующей меры дисциплинарного воздействия и принятие решения по такой жалобе;

16) утверждение Кодекса этики Ассоциации, содержащего стандарты и правила деятельности по взысканию задолженности.

Общее собрание также имеет право принимать иные решения в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.

3. Совет Ассоциации является постоянно действующим коллегиальным органом управления Ассоциации, формируется из числа физических лиц – представителей членов Ассоциации, связанных с членами Ассоциации трудовыми отношениями, а также независимых членов.

Совет Ассоциации избирается Общим собранием. Количество членов Совета Ассоциации определяется решением Общего собрания, но не может быть менее 7 человек. Независимыми членами считаются лица, которые не связаны трудовыми отношениями с Ассоциацией и членами Ассоциации.

Организует и возглавляет работу Совета Ассоциации Президент Ассоциации, избираемый из состава членов Совета Ассоциации Общим собранием сроком на 1 (один) год.

Срок полномочий Совета Ассоциации составляет 1 год.

К компетенции Совета Ассоциации относится решение следующих вопросов:

4. Единоличным исполнительным органом Ассоциации является Директор Ассоциации, который избирается Общим собранием членов Ассоциации на срок — один год.

Директор Ассоциации осуществляет текущее руководство деятельностью Ассоциации и подотчетен Общему собранию членов Ассоциации и Совету Ассоциации.

Компетенция Директора Ассоциации:

5. Количественный и персональный состав Совета Ассоциации, а также информация о Директоре Ассоциации указана в разделе «Руководство» сайта Ассоциации по адресу http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/struktura/

Структура и компетенция специализированных органов Ассоциации

1. Для обеспечения функций контроля за соблюдением членами Ассоциации стандартов и правил коллекторской деятельности, утвержденных Ассоциацией, в Ассоциации созданы и действуют следующие специализированные органы:

  • Контрольный комитет Ассоциации,
  • Дисциплинарный комитет Ассоциации.

Количественный и персональный состав комитетов определяется Советом Ассоциации.

2. Контрольный комитет Ассоциации – это специализированный орган Ассоциации, осуществляющий контроль за осуществлением членами Ассоциации коллекторской деятельности, соблюдением членами Ассоциации требований законодательства Российской Федерации о деятельности по взысканию просроченной задолженности, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, требований стандартов и правил Ассоциации, настоящего Устава, условий членства в Ассоциации, иных внутренних документов Ассоциации.

Контрольный комитет Ассоциации состоит из двух подразделений:

1) Службы контроля качества и проведения проверок (3 члена),

2) Отдела работы с обращениями (6 членов).

3. Дисциплинарный комитет – это специализированный орган, осуществляющий рассмотрение дел о применении к членам Ассоциации мер дисциплинарного воздействия, предусмотренных федеральным законом, настоящим Уставом и внутренними документами Ассоциации. Дисциплинарный комитет рассматривает жалобы на действия членов Ассоциации и дела о нарушении ее членами требований стандартов и правил деятельности по взысканию просроченной задолженности (коллекторской деятельности), условий членства в Ассоциации.

Дисциплинарный комитет состоит из 4 членов.

Президент Напка — Эльман Мехтиев

Родился в 1965 году. С отличием окончил философский факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.
С 1994 по 1998 год занимал должность директора по сервису в России и странах СНГ в компании Samsung Electronics. На протяжении 9 лет работал на руководящих позициях в ДжиИ Мани Банк. В 2014 году перешел в Ассоциацию российских банков на позицию советника президента, в 2015 году назначен на должность исполнительного вице-президента. В АРБ проработал до 2018 года.


Директор НАПКА – Борис Борисович Воронин

Родился в 1971 году. Окончил Московский государственный университет путей сообщения и Финансовую академию при Правительстве РФ по специальности «Финансы и кредит». В 2001-2005 гг. работал в Минэкономразвития России, в том числе ответственным секретарем рабочей группы по подготовке законопроекта «О кредитных историях». С 2005 по 2015 гг. — руководитель Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ) Банка России. подробнее

Член Совета НАПКА, руководитель Комитета по агентскому бизнесу — Виктор Александрович Семендуев

Старший вице-президент ООО «Кредитэкспресс Финанс»

Родился в Москве. В 2005 году закончил Университете Святого Иштвана, Венгрия (SZIE) и получил Степень Магистра Экономических Наук. В 2014 год Защитил Кандидатскую Диссертацию в Московском Государственно Университете им. Ломоносова (МГУ) – Кандидат Экономических Наук.

Долгое время работал в Компаниях Кредитэкспресс Групп в центральной и восточной Европе. подробнее

Член Совета НАПКА — Давид Владимирович Цацуа

Генеральный Директор ООО «Столичное АВД»

Родился 6 февраля 1990 года.
Окончил московскую юридическую академию в 2011 году по специальности гражданское право.
В коллекторской индустрии работал с 2008 года, карьеру начал в компании Morgan and Stout, где проработал 5 лет.
Основной проект – открытие колл-центра в Ярославле подробнее

Член Совета НАПКА, руководитель Контрольного комитета – Дмитрий Владимирович Теплицкий

Генеральный директор «АБК»

Родился в 1979 году. В 2007 году Дмитрий Владимирович возглавил компанию ООО «ЭтАп» в должности Генерального директора. В 2009 году возглавил операционный блок ООО «М.Б.А. Финансы» (входит в международную группу компаний MBA CONSULT со штаб-квартирой в Сингапуре), а уже через год в 2010 году занял позицию Генерального директора. В 2013 году Дмитрий перешел на работу в ПАО Сбербанк в Управление по работе с проблемными активами, и в этом же году под его началом было создано ООО «АБК», являющееся 100% дочерним обществом ПАО Сбербанк. С 2013 года по настоящее время Дмитрий Владимирович является Генеральным директором ООО «АБК», членом Совета Саморегулируемой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» (НАПКА), Председателем Контрольного комитета НАПКА. .. подробнее

Член Совета НАПКА, руководитель PR-комитета — Сергей Эдуардович Шпетер

Генеральный директор «Агентства юридического взыскания и сопровождения»

Родился в 1967 г. Окончил факультет международных экономических отношений Московского Государственного Института Международных Отношений (МГИМО). В 2001 г. получил MBA в области Менеджмента и Маркетинга – The British Open University Business School. В 1992 – 1997 гг. работал в международной аудиторской компании Price Waterhouse, в департаменте банковского аудита и консалтинга.

Член Совета НАПКА — Морозов Юрий Анатольевич

Родился в 1970 г. Закончил Ташкентское высшее общевойсковой командное училище имени В.И. Ленина, Академию ФСБ России.

Читайте так же:  Заявление на увольнение воспитатель

В период с 1988 по 2010 годы проходил службу в Вооруженных силах и органах безопасности Российской Федерации.

С 2010 года работал на руководящих должностях в Управе Бескудниковского района города Москвы

С 2011 года в банковском секторе: Банк Петрокоммерц, Банк Русский Стандарт.

С ноября 2015 года — в ООО ЭОС

В компании отвечает за вопросы взаимодействия с государственными органами, в том числе за реализацию требований 230 и 152 – ФЗ, курирует организацию работы со СМИ, вопросы корпоративного права и информационной безопасности (CISO).

Член Совета НАПКА — Павел Сергеевич Михмель

Генеральный директор «ПКБ»

Родился в 1980 году. В 2002 г. окончил Хабаровскую государственную академию экономики и права (специальность «Финансы и кредит»), в 2009 г. — Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права (специальность «Юриспруденция»). В 2018 году получил степень Мастера делового администрирования (Executive MBA).

Один из основателей «Первого коллекторского бюро» (компания основана в 2005 году).

Член Совета НАПКА — Илья Сергеевич Чиркин

Заместитель Председателя Правления, Директор по развитию бизнеса ООО «СКМ»

Родился в 1985 году в г. Липецк.
В 2006 году окончил бакалавриат НИУ «Высшая Школа Экономики», факультет «Менеджмент». В 2008 году получил диплом магистра факультета «Маркетинг» НИУ ВШЭ.
2007-2009 годы — главный специалист внешнеэкономической деятельности НПО Энергомаш (РОСКОСМОС). Имеет более 10 лет опыта в отрасли в крупнейших коллекторских агентствах.
С 2012 года работает в Консорциуме Альфа-Групп.

Независимые члены Совета НАПКА:

Родился в 1976 году. Кандидат экономических наук, МВА.


Независимый член Совета — Ян Александрович Арт

Президент информационной компании Finarty. Главный редактор портала Finversia.ru

Родился в 1968 году. Эксперт Комитета Государственной Думы России по финансовому рынку. Президент информационной компании Finarty. Главный редактор портала Finvesia.ru
Окончил Московский государственный университет, факультет журналистики. Кандидат экономических наук. подробнее

Независимый член совета — Марат Шамилевич Сафиулин

Родился в 1976 году. Кандидат экономических наук, МВА.

С 1998 по 2013 год работал в Министерстве финансов Российской Федерации, с 2005 года в должности начальника отдела финансовых рынков и имущественных отношений Департамента финансовой политики.

С 2013 года — по настоящее время — Управляющий Федерального общественно-государственного фонда по защите прав вкладчиков и акционеров.

Независимый член совета НАПКА — Александр Витальевич Морозов

Президент ООО «Финкарта»

: Московский государственный лингвистический университет, Dowling College, MBA Международное банковское и финансовое дело. В 2000-2004 гг. — начальник управления розничного кредитования «Альфа-Банк». С 2004 г. – коммерческий директор, с 2011 г. по 2019 г. президент Группы компаний «Финансовое Агентство по Сбору Платежей (ФАСП)». С 2013 года — член Совета Директоров компании «Вдолг.ру», с 2015 года – Президент ООО «Финкарта». подробнее

Независимый член Совета — Войлуков Алексей Арнольдович

С ноября 2017 года является Вице-президентом Ассоциации банков России (Ассоциации «Россия»), курирует информационно-аналитическую работу и вопросы развития банковского регулирования.

До прихода в Ассоциацию занимал пост заместителя директора департамента наличного денежного обращения Банка России, а ранее, с мая 2014 года по август 2015 года, был начальником Южного главного управления Банка России.

В системе Банка России работал с 1998 года.

Алексей Войлуков родился в 1974 году в Красноярске. Окончил Московский государственный институт стали и сплавов в 1997 году и Государственный университет управления в 2000 году по специальности «финансовый менеджмент». В 2008 году завершил образование по программе МВА со специализацией «стратегический корпоративный реинжиниринг и финансовый менеджмент» в Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова. В 2009 году прошел профессиональную переподготовку по программе «Топ-менеджер банка» в Российской академии народного хозяйства при правительстве РФ.

Источник: http://napca.ru/ob-assotsiatsii/struktura/

Ответственность директора/учредителей по долгам

Классический процесс взыскания задолженности состоит из трёх стадий:

Видео (кликните для воспроизведения).

• soft-collection — сбор информации о должнике, дистанционное общение, направление претензий

• hard-collection — личное взаимодействие с должником

• legal-collection — передача дела в суд, исполнение решения суда

Стоить отметить, что последовательное прохождение данных стадий не всегда приводит к результату в виде фактического погашения долга. Пытаясь уйти от оплаты долга, руководство должника может бросить компанию с долгами, поставить в управление подставных лиц — номиналов, инициировать процедуру ликвидации или банкротства и так далее. Кроме того, на протяжении долгих лет, уровень сбора долгов судебными приставами продолжает оставаться на критически низком уровне (менее 10 %). Следующим процессом в случае неудачи на стадии исполнительного производства, считается банкротство должника. Однако по статистике последних лет, к моменту возбуждения дела о банкротстве 95 % должников существуют только на бумаге, т.е. без каких-либо активов и имущества. Учитывая данные реалии, группа компаний Орион предлагает выделить новую, обособленную стадию взыскания долгов :

new management responsibility collection © — ответственность директора/учредителей по долгам. На данной стадии мы взыскиваем долг ООО с директора/учредителя за счет его личного имущества (путем уголовного преследования директора и учредителей должника, либо путем привлечения к субсидиарной ответственности).

При наличии криминальных признаков образования задолженности или если действия должника по уклонению от погашения долга имеют признаки уголовного преступления, взыскание долга возможно через уголовное дело за долги.

Кроме того, если контролирующие лица совершили действия, которые довели должника до банкротства, вывели активы или допустили иные нарушения Закона о банкротстве, они могут быть привлечены к субсидиарной ответственности по долгам подконтрольной организации.

Кого привлекаем к ответственности по долгам ?

Изменения в действующем законодательстве и тренды судебной практики позволяют сделать очевидный вывод о том, что данные практики взыскания долгов будут только расширяться.

Мы знаем что делать с Вашим должником — технологии взыскания отработана годами. Не ждите, пока Ваш должник скроет доказательства своей вины или выведет все имущество, заполните необходимую форму или позвоните нам сейчас.

ГРУППА КОМПАНИЙ ОРИОН © 2005-2019. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ.

Юридическая фирма — форма юридической практики, связанная с оказанием юридических и консалтинговых услуг частным и юридическим лицам.

Коллекторское агентство — компания, профессионально осуществляющая возврат долгов физических и юридических лиц.

Источник: http://orion-debt.ru/management-responsibility-collection

Читайте так же:  Отсрочка кредита по болезни

Наша команда

В группу компаний Орион входит юридическая фирма и агентство по возврату долгов (официальное коллекторское агентство Москвы). Группа компаний Орион является постоянным членом торгово-промышленной палаты РФ и торгово-промышленной палаты Москвы. Действуя в рамках Федерального Закона от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», мы бесплатно проводим первичную консультацию и анализ должника. Штат компании состоит из бывших работников органов государственной безопасности и силовых ведомств федерального уровня, группы выездного взыскания, частных детективов и практикующих юристов с узкой специализацией в сфере взыскания долгов.

Остались вопросы ? Звоните по указанным телефонам или пишите на почту [email protected]

На ваши вопросы ответит Константин Иванов — заместитель директора по связям с общественностью.

ГРУППА КОМПАНИЙ ОРИОН © 2005-2019. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ.

Юридическая фирма — форма юридической практики, связанная с оказанием юридических и консалтинговых услуг частным и юридическим лицам.

Коллекторское агентство — компания, профессионально осуществляющая возврат долгов физических и юридических лиц.

Источник: http://orion-debt.ru/team

Откровения коллектора: Опаснее задолжать мелкой фирме 5000 рублей, чем миллион — банку

Коллекторы нынче лютуют по всей стране: недавно в городе Ельце напали на семейную пару . Мужа избили, жене обрили волосы, унесли сотовые телефоны. Оказалось, долг избитых супругов составлял всего 15 тысяч рублей!

И подобных случаев — масса. В Питере коллекторы замуровали в квартире девушку, испортив замок. Молодого жителя Перми за долг в 5000 рублей вовсе забили до смерти.

Агентство Fitch приводит данные: должников сегодня в России 40 миллионов. А просрочили платежи более 5 миллионов граждан! Неужели им грозит встреча с такими вот изуверами?

На что на самом деле имеют право коллекторы и каковы методы их работы, « КП » рассказал профессиональный вышибатель долгов Михаил. Накануне кризиса он приехал в столицу из провинции. Человек с финансовым образованием, но смог устроиться в Москве только коллектором.

Самое страшное — микрозаймы

— Если вы задолжали солидному банку, вероятность, что тебя изобьют, обреют волосы или ограбят, минимальная, — рассказывает Михаил. — Другое дело, если вы брали микрозаймы или, как их по-другому называют, экспресс-кредиты. Это когда фирмы ссуживают желающим небольшие суммы: быстро, без дополнительных проверок, достаточно показать паспорт. Но ставки у микрокредитов грабительские (1,5 — 2,5% в день, а это 600 — 900% в год! — Ред.).

Там проценты бешеные, капают каждый день. Люди берут в долг 5 тысяч, а через пару месяцев должны уже 35 тысяч рублей. Никто вовремя не объяснил им, что микрозаймы — это кабала, к тому же опасная!

Уголовные парни с битами — это работники фирмочек, «друзья-приятели» таких же мелких контор, которые занимаются микрокредитованием. Там процветает бандитизм, работают беспредельщики родом из 90-х годов.

Застыдить и запугать

— Я из крупного коллекторского агентства, где стараются соблюдать закон, — продолжает Михаил. — Банку судиться с неплательщиком долго и муторно, собственные коллекторы у банков, как правило, беззубые. Поэтому и передают должника нам. Нашему агентству достается одна шестая часть из всей выбитой суммы долга.

Работаем в два этапа. Сначала должника ведут в мягком режиме «софт». Этим занимается call-центр, где я как раз работаю. Система автоматическая. Номер набирает компьютер, на экране появляется карточка клиента: кто таков, сколько должен, какая просрочка.

Представляемся каким-нибудь псевдонимом (в последнее время много жалоб от клиентов, так что настоящие имена скрываем — чтобы начальство не нашло концы). Потом запугиваем: «Мы вас в черный список внесем, и вы вообще никакой кредит никогда не получите!» Страшилки рассказываем в красках, например, что будет после суда. Мы, коллекторы, на самом деле по закону ничего не можем: только словесно донимать должника. А приставы — другое дело. Они могут по решению суда вывезти имущество, оценив его в копейки.

Вот эти ужасы мы живописуем. Причем нельзя использовать уменьшительно-ласкательные формы и разговорную лексику. Жестко и четко. В день — несколько сотен звонков разным людям.

Если клиент не запугался за 180 дней, на него напускают «выездной отдел». У них задача — позорить человека перед свидетелями. Допустим, выходишь ты с работы, а они — на виду у всех — подходят и говорят: «Вы будете задолженность погашать? Взрослый человек, как вам не стыдно!»

На людей подобные меры сильно действуют.

Самая популярная угроза: «Не вернете долг — мы не ручаемся за ваше здоровье». За эту фразу трудно привлечь, потому что правоохранительные органы не оценивают угрозу серьезно и дела не возбуждают.

Плевать на чужую боль

— Заповедь коллектора: тебя не должна трогать чужая боль.

Как-то должник говорит мне по телефону: «Я на обследовании, у меня рак мозга, мне жить полтора месяца, свои долги на тот свет заберу». Я еще новичок был, растерялся, положил трубку. А по инструкции должен был сказать: «Ваши долги перейдут на ваших родных!» Должен был гнуть клиента: «Может быть, вы все-таки доедете до банкомата и заплатите — перед смертью-то?»

Нужен результат — обещание отдать деньги. Если ты не будешь жестко вести диалог, с тебя снимают баллы и уменьшают зарплату.

Наткнулся недавно на клиентку: у дамы был кредит 500 тысяч рублей, за несколько лет вырос до 4 миллионов. Хотелось ей заорать: женщина, не платите, идите в суд! Судья часто становится на сторону клиента. Ну миллион ей присудят отдать, но не четыре же!

Но нам, разумеется, подобные советы давать противопоказано.

Одна буква в фамилии

Я работал все майские праздники, в День Победы. Компьютер-идиот звонит и старикам, и ветеранам. Достали одну бабушку — искали должника. Она уже за сердце хваталась: ну вы поймите, нет здесь такого человека! А мы не можем перестать ей звонить. Ведь в самой базе данных коллекторов бардак. Полно левых номеров, по которым должника уже и след простыл, но из базы телефон не удаляется. Раньше, когда кредиты выдавали всем подряд, некоторые клиенты шутили: один мужчина оставил телефон психушки. Другой — телефон того же банка, в котором взял кредит! Глупость в том, что удалить телефон из базы банка очень трудно — только по требованию того человека, который его давал, то есть самого должника. Да и то не всегда.

Читайте так же:  Выходной день в счет отпуска образец

У меня есть приятель по фамилии Петруха. Человек небедный, живет в белокаменном особняке. И мужика буквально заели коллекторы. Пару лет назад позвонили из банка: «Гражданин Петрухин , имя-отчество, такого-то года, проживаете по адресу…»

«Да, — говорит. — Имя-отчество мое, только я вовсе не Петрухин, а Петруха, и по тому адресу отродясь не проживал». Но ему говорят: «Вы у нас взяли на телефон 12 тысяч и на телевизор 50 и должны теперь 62 тысячи с процентами и пени». «Не брал! — говорит миллионер. — Проверьте меня по вашим базам, я чист».

Но банк ничего проверять не стал, а передал долг коллекторскому агентству. Эти уже не просто ругаются на моего друга, а угрожают: мол, приедем, имущество опишем, за границу не выпустим, водительске права отберем. Возможно, они даже и ездили — к Петрухину. И не выпускали — Петрухина. И права у него забрали. Но звонят по-прежнему не Петрухину, а Петрухе.

— Достало это все меня, очень хочу уволиться, — закончил свой рассказ Михаил.

МЕТОДЫ

«Заноза из стекловаты»

По каким инструкциям работают коллекторы

Вот чему учит на виртуальных тренингах бизнес-коуч и владелец консалтинговых фирм Михаил Джонджуа:

В урочные часы коллектор может звонить хоть сто раз на дню. Даже если трубку не берут — это все равно угнетает должника. «Хороший специалист по взысканию — хуже, чем просто заноза, он заноза из стекловаты». В разговоре коллектор обязан перетянуть нить разговора на себя. Он подстраивается к тону голоса, к дыханию клиента. А потом без умолку сыплет вопросами. Кто спрашивает, тот и главный.

«Что вам мешает заплатить сегодня?» и «Когда именно заплатите?» — вот две центральные фразы, на которые придется давать конкретный ответ. Коллектор должен выдавить из должника точную дату и час оплаты. Даже если должник не исполнит обещание — осадочек у него останется. Пусть его мучает совесть.

— В результате естественного отбора в call-центрах по работе с должниками часто остаются лишь те, кто может просто долго орать на собеседника по телефону и не очень переживать по этому поводу, — уверен гендиректор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин. — Те, кто мог бы общаться по-человечески, просто не выдерживают «плана» из сотен звонков в день людям, которые с тобой рады общаться ненамного больше, чем с Чикатило в темной подворотне.

ЕСТЬ ИДЕЯ

Четыре раза позвонил — и хватит!

По данным Центробанка , каждая третья жалоба в Службу ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг связана с хамскими действиями коллекторов. Недавно руководитель проекта ОНФ (Общероссийский народный фронт) «За права заемщиков», зампред Комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов предложил запретить коллекторам звонить должникам более четырех раз в сутки, а также разглашать информацию о задолженности третьим лицам. То есть коллекторы смогут терроризировать строго должников, а не их родню и знакомых. В Госдуме на «круглом столе» инициативу поддержали. Участники беседы — представители Центробанка, МВД РФ , банковского сообщества, Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ) — сошлись во мнении, что население уже буквально стонет от «менеджеров по вышибанию долгов», которые не брезгуют ни угрозами, ни оскорблениями. Жертвам коллекторов часто приходится увольняться с работы, теряя последний источник дохода. Можно быть уверенными, что поправки Климова скоро будут приняты.

Сейчас отношения между должником и коллектором в России регулирует закон «О потребительском кредите». По нему введен запрет на бесконтрольные круглосуточные звонки должникам. Кредитор обязан уведомлять задолжавшего о передаче долга, коллекторы обязаны представляться и оставлять свои полные контактные данные.

По мнению финансового омбудсмена Павла Медведева , улучшить ситуацию на кредитном рынке нашей страны позволит закон о банкротстве физических лиц. Он вступит в силу с 1 июля этого года. Правда, закон касается долгов, превышающих 500 тысяч рублей.

Одним из первых коллекторов можно, наверное, считать сказочное чудище с его знаменитым: «Должо-о-ок!» Кадр из фильма «Варвара-краса, длинная коса» (1969).

КОНКРЕТНО

Если достали вышибалы

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Вам впервые позвонил коллектор.

Противодействие: Не нужно избегать контакта. Попросите его представиться: ФИО, юридические и физический адрес агентства, его полное название. Позже уточните в договоре, имел ли право банк передавать ваше дело третьим лицам. Если нет — сообщите вышибале, когда позвонит в следующий раз, что отвечать вы будете только на письменные уведомления банка.

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Вам откровенно грубят.

Противодействие: Остановите разговор: «Минуточку, я сейчас включу запись на телефоне». Вышибала сразу сменит тон. Кстати, записывать разговоры — особенно с угрозами — на самом деле стоит. Без свидетелей, аудио- или видеозаписей доказать вину ретивых коллекторов практически невозможно.

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Звонки после 23.00.

Противодействие: Такие звонки можно квалифицировать по статье «хулиганство» (штраф до миллиона рублей, принудительные работы или лишение свободы на срок до пяти лет).

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллектор хочет переступить порог вашего дома без приглашения.

Противодействие: Напомните ему о статье № 139 УК РФ — о незаконном проникновении в жилище (штраф до 2000 рублей или срок до двух лет).

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллектор настойчиво ищет встречи с вами, чтобы «урегулировать вопрос».

Противодействие: Встречайтесь, но как минимум при двух свидетелях. Разговор запишите на диктофон.

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Вам угрожают, что отберут имущество.

Противодействие: Расскажите о статье 163 УК — «вымогательство», по которой вышибалы могут сесть на срок до трех лет. Если не поможет — обращайтесь в полицию. Нелишним будет написать жалобу в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, заполнив специальную форму на сайте www.napca.ru.

Действия «специалистов по взысканию долгов»: В вашем подъезде повесили объявление вроде « Иванов из квартиры № 12 — должник и мошенник».

Противодействие: Статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации» дает вам полное право подать в суд. И требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Читайте так же:  Привлечь за неуплату алиментов

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллекторы беспокоят ваших родственников или коллег.

Противодействие: Изучите кредитный договор: подписывали ли вы согласие на обработку персональных данных. Если нет — пишите заявление на имя руководителя коллекторского агентства о неправомерном разглашении персональных данных. Копию — в Роскомнадзор .

Действия «специалистов по взысканию долгов»: Коллекторы привязываются, ошибочно приняв вас за должника.

Противодействие: Просите их предъявить кредитный договор с вашей подписью. Если его нет, говорите «до cвидания!». Если звонки повторяются, пишите заявление в прокуратуру.

А КАК У НИХ?

Проблемы с долгами есть не только в России. Но Европе и Америке отношение к неплательщикам лояльнее. Коллектор в Америке называется «кредитным советником». Он ни в коем случае не позволяют себе угрожать должникам или шантажировать их. Главная его задача — совместная разработка схемы по погашению кредита. Нет выхода — задолжавший объявляет себя банкротом. Ничего страшного: не считая того, что в ближайшие лет десять банки ему не дадут в долг и банкрота вряд ли возьмут на престижную работу.

В Европе все переговоры принято укладывать в 30 дней, а долг, который не оплачен более трех месяцев, считается безнадежным, то есть пора банкротиться.

В России должника могут мариновать годами — он будет обещать «завтра-завтра», а потом вдруг возьмет — и отдаст! Вот такие мы загадочные.

Источник: http://www.crimea.kp.ru/daily/26387.3/3263767/

Долги за услуги ЖКХ с граждан взыщут профессионалы

Коллекторские агентства допустят до полноценной работы с долгами граждан по ЖКХ. Это предполагает новый вариант законопроекта о деятельности по возврату просроченной задолженности физлиц. Также в него внесены изменения, согласно которым регулятор рынка — Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — будет вести два госреестра: профессиональных коллекторов, к которым предъявят повышенные требования, и остальных взыскателей. Эксперты отмечают, что главный вопрос — как этот закон будет работать.

Как стало известно “Ъ”, на состоявшемся на прошлой неделе заседании рабочей группы по реализации механизма регуляторной гильотины в сфере коллекторской деятельности сторонами был разработан новый вариант проекта закона. Впрочем, как пояснил один из собеседников “Ъ”, данная версия законопроекта не является окончательной, часть его положений будет уточняться.

Законопроект «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» был разработан Минюстом в конце прошлого года (см. “Ъ” от 19 сентября 2019 года) и должен с 1 января 2021 года заменить действующий ныне закон о взыскании долгов физлиц (230-ФЗ).

В законопроект вошла отдельная статья по взысканию просроченной задолженности физлиц по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги. В ней в том числе указывается, что взыскивать задолженность по ЖКХ смогут профессиональные коллекторы. В отношении таких долгов, в отличие от прочих, досудебный порядок возврата просрочки не будет обязательным.

« На предыдущих заседаниях рабочей группы участники рынка ЖКХ выступали категорически против установления обязательного претензионного порядка при работе с должниками»,— поясняет собеседник “Ъ”.

«Они информируют должников другими способами, и необходимость досудебной работы создала бы для них дополнительные расходы и другие риски из-за увеличения срока взыскания задолженности»,— продолжает источник “Ъ”.

Таким образом, коллекторам снова планируется разрешить работать с долгами по оплате услуг ЖКХ. Коллекторы никогда ранее с этим видом задолженности не работали. Но в середине прошлого года поправками в Жилищный кодекс и 230-ФЗ был введен «упреждающий» запрет на продажу коллекторам долгов граждан (см. “Ъ” от 12 марта 2019 года). В изначальном варианте законопроекта Минюста предполагалось, что работать с долгами по ЖКХ смогут только управляющие организации, товарищества собственников жилья либо жилищные или иные специализированные кооперативы, ресурсоснабжающие организации и региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами. И только после проведения с должниками досудебных переговоров.

Регулирование взыскания долгов с граждан претерпит серьезные изменения

Также новый вариант законопроекта предполагает создание двух госреестров. В первый будут вноситься сведения о профессиональных коллекторских организациях, во второй — о других юридических лицах, за исключением товариществ собственников жилья (ТСЖ) и товариществ собственников недвижимости (ТСН), занимающихся возвратом долгов. Все организации, возвращающие просроченную задолженность, должны будут обеспечить ведение и хранение не менее двух лет аудиозаписей разговоров с должниками, записи всех видов сообщений. Но страховать свою ответственность за причинение убытков должнику со страховой суммой не менее 10 млн руб. в год будут обязаны только профессиональные коллекторы. «ТСЖ и ТСН будут также попадать под действие закона, но не предполагается их включение в госреестр, пока механизм их регулирования обсуждается»,— говорит один из собеседников “Ъ”.

Президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев, являющийся сопредседателем рабочей группы, отказался от комментариев, отметив, что «в соответствии с протоколом заседания рабочей группы никаких решений по тексту принято не было».

Почему новые правила взыскания долгов подверглись критике банков и ЖКХ

Эксперты считают подобные нововведения целесообразными. «Управляющие компании и ресурсоснабжающие организации, не подпадающие до настоящего времени под регулирование в сфере взыскания, зачастую позволяют себе нарушения, ущемляющие права граждан, либо на договорной основе привлекают к взысканию лиц, которые имеют криминальное прошлое и фактически не несут никакой ответственности за неправомерное взыскание,— отмечает руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.— Мы считаем, что такие инициативы позволят навести порядок во взыскании долгов по коммунальным платежам». По словам главы «Юридического бюро №1» Юлии Комбаровой, долги по ЖКХ по своей сути не отличаются от других долгов и неправильно ограничивать профессиональных взыскателей.

Вместе с тем нельзя забывать о правоприменении законов, напоминают эксперты. «На создание, обеспечение и администрирование реестра требуются ресурсы не только финансовые, но и кадровые,— говорит госпожа Лазарева.— Есть опасения, что ФССП может не справиться с этой задачей как раз с кадровой точки зрения». «Объем работы службы судебных приставов возрастет, и их эффективность будет зависеть от усиления кадрового состава»,— соглашается Юлия Комбарова.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.kommersant.ru/doc/4226665

Директор коллекторских агентства
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here